Preguntas Frecuentes
Respuestas expertas para infraestructuras críticas
Resolvemos tus dudas sobre conectividad, blindaje de datos y alta disponibilidad. todo lo que necesitas saber para asegurar que la red de tu empresa nunca deje de operar.
Soporte técnico y mantenimiento
¿Qué tipo de soporte ofrecen en caso de una incidencia crítica fuera del horario comercial?
En caso de una incidencia crítica fuera del horario comercial, ofrecemos una atención prioritaria orientada a minimizar el impacto sobre la operativa del cliente, activando los protocolos necesarios para evaluar la situación, coordinar la respuesta técnica y restablecer el servicio con la mayor rapidez posible.
¿Cuál es el tiempo de respuesta ante una incidencia crítica?
El tiempo de respuesta ante una incidencia crítica depende del tipo de servicio contratado y del alcance de la incidencia, aunque en todos los casos se actúa con la máxima prioridad para valorar la situación, activar la respuesta técnica y reducir al mínimo cualquier impacto sobre la operativa del cliente.
¿Ofrecen monitoreo proactivo o solo reactivo?
Ofrecemos un enfoque orientado a la monitorización proactiva, especialmente en aquellos servicios donde la continuidad, la seguridad y la capacidad de anticipación resultan críticas, sin renunciar por ello a una respuesta ágil y eficaz ante cualquier incidencia que requiera actuación reactiva.
¿El soporte incluye actualizaciones de seguridad y parches?
Sí, el soporte puede incluir actualizaciones de seguridad y parches dentro del alcance del servicio contratado, con el objetivo de mantener los sistemas protegidos, reducir vulnerabilidades y reforzar la estabilidad del entorno tecnológico.
Servicios
¿Cómo saber qué servicio necesita realmente mi empresa?
Analizamos el entorno tecnológico, la operativa y las necesidades reales de cada organización para identificar qué soluciones pueden aportar más valor. El objetivo no es ofrecer servicios aislados, sino proponer una infraestructura alineada con el nivel de exigencia, seguridad y continuidad que requiere el negocio.
¿Pueden adaptar las soluciones a las características de cada empresa?
Sí. Cada proyecto se plantea de forma personalizada, teniendo en cuenta factores como el tamaño de la organización, el número de sedes, el nivel de criticidad de la infraestructura y las necesidades de conectividad, seguridad, cloud o comunicaciones.
¿Los servicios están pensados solo para resolver incidencias puntuales?
No. Nuestro enfoque va más allá de la resolución de problemas concretos. Trabajamos para ayudar a las empresas a contar con una infraestructura más estable, segura y preparada para sostener su actividad a largo plazo.
¿Qué valor aporta contar con un único proveedor para varias áreas tecnológicas?
Permite tener una visión más global de la infraestructura, mejorar la coordinación entre soluciones y reducir la complejidad en la gestión. Además, facilita una respuesta más coherente y eficiente en ámbitos clave como ciberseguridad, conectividad, cloud y comunicaciones.
Contacto
¿Cómo puedo ponerme en contacto con IPVIP?
Puede ponerse en contacto con nuestro equipo a través del formulario web o mediante los canales habilitados en la página de contacto. Estudiaremos su consulta y le orientaremos hacia la solución más adecuada según sus necesidades.
¿Atienden solicitudes de empresas de distintos sectores?
Sí. Trabajamos con empresas de distintos sectores que necesitan reforzar áreas clave como ciberseguridad, conectividad, cloud o comunicaciones, adaptando cada solución a la realidad de su entorno.
¿Qué ocurre después de enviar una solicitud de contacto?
Una vez recibida la consulta, nuestro equipo la revisa y se pone en contacto para conocer mejor el contexto, resolver dudas y valorar cómo podemos ayudar a la empresa de la forma más adecuada.
¿Es posible concertar una reunión para valorar las necesidades de mi empresa?
Sí. Podemos concertar una reunión para analizar el contexto de su empresa, entender sus necesidades y orientar la propuesta hacia las soluciones que mejor encajen con su operativa y sus objetivos.
Hablemos de tu caso particular
Si no encuentras la respuesta técnica que buscas o tienes un desafío de infraestructura específico, contáctanos directamente.